Gestion des conflits

Temps moyen de formation

3 jours

Système d’évaluation

Attestation de formation

Pré requis technique

Sans niveau spécifique

Au minimum 4 stagiaires

Tarifs

Tarification élaborée sur devis, de 15 à 170 € de l’heure, en fonction des matières, des volumes et des catégories ou types de cours.

15€ (avec un minimum de 6 stagiaires).

Pour les formations « experts » (HTML, IA, JAVA SCRIPT, PYTHON…) uniquement sur devis.

Objectifs pédagogiques

Gestion des conflits

Objectif pédagogique 

Cette formation vise à doter les participants des compétences nécessaires pour identifier les origines des conflits, adopter une communication efficace, et maîtriser des techniques pratiques de résolution. Elle permet également de mieux gérer les émotions et de promouvoir un environnement de travail collaboratif et harmonieux.

Contenu 

  1. Analyse des points positifs, des points négatifs.
  2. Processus d’un conflit et ses différentes étapes.
  3. Les divergences : berceau du conflit ouvert comprendre les différents comportements dans un conflit, pour mieux les maitriser.
  4. Les comportements agressifs.
  5. Les comportements passifs.
  6. Les comportements de manipulation les solutions face aux conflits.
  7. Technique d’écoute active.
  8. Maitriser son corps et sa gestuelle (cohérence entre discours et gestuelle).
  9. Se servir de l’analyse transactionnelle pour adapter son langage, son ton de voix à chaque situation.
  10. Accepter l’aide d’un tiers pour gérer une situation critique.

Points forts 

  • Formation concrète et adaptée aux besoins professionnels.
  • Approche pratique pour une application immédiate.
  • Techniques de communication et gestion des émotions directement utilisables.
  • Favorise des relations professionnelles saines et productives.

Résultats attendus 

À l’issue de cette formation, les participants seront capables d’identifier, de désamorcer et de résoudre des conflits efficacement, tout en renforçant les dynamiques de groupe. Ils disposeront d’outils pour transformer les tensions en opportunités de collaboration et de progrès.

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70% des nouvelles demandes de formations émanent de nos clients antérieurs ou résultent de recommandations de clients précédents.

Les sondages de satisfaction réalisés auprès de notre clientèle révèlent les résultats suivants pour l’année 2024 :

  • 98% des clients sont satisfaits de l’organisation du stage, de l’accueil et de la réactivité de l’équipe administrative, ainsi que de l’environnement matériel,

  • 99% disent que le contact avec le formateur est bon, que les explications sont claires et qu’ils sont disponibles pour eux,

  • 94% sont satisfaits de l’équilibre exercices/théorie pendant les cours

les modalités et délais d’accès :

Notre organisme de formation s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures. Nous envisagerons la date de début de formation la plus appropriée en fonction de vos besoins, préférences et contraintes.

Nous vous préciserons également les objectifs, les compétences acquises et les sources de financement possibles.

Si la formation nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests, soit par un audit téléphonique.

Sauf cas particulier et en fonction des disponibilités du stagiaire, du formateur ou selon notre planning inter-entreprises, le délai pour la mise en place de la formation est habituellement d’un mois (en moyenne).